随着出境游逐渐成为民众出游常态，出境旅游市场越来越火热。为了更好地服务用户，同程旅游近日加快了优化旅游产品节奏，进一步扩充“同程严选”体系，使之覆盖范围扩至海外长线。这就意味着，今后在同程旅游客户端预订海外长线将减少前期决策时间。与此同时，海外长线旅游产品进行了较大程度升级，通过加大自营产品建设和供给，持续强化“同程专线”品牌，加大自营产品建设和供给。“同程严选”与“同程专线”已经成为出境游品牌组合拳，初步实现了效率与品质的融合，为新的增长营造源源不断的动力。
“六大标准”全面加强服务保障
海外长线不但线路种类多，而且触及环节繁冗，对旅游企业、旅游平台的供应链提出非常高的要求。作为同程旅游出境游的重要部分，海外长线一直实现稳步增长，收获良好的市场口碑和用户口碑。
“跟团游服务品质的提升设计上百个服务节点，我们推出严选标准，主要目的就是希望替用户做好把关人的角色。首先针对同团不同价、拒签没有保障、成团没有保障等等用户痛点，我们在品控方面设置了第一道门槛。另外，我们通过将市场上同质化产品进行筛选，让用户可以更加便捷地找到满意的产品，减少比对的时间成本，从而更好地提高用户体验。”同程旅游度假事业群产品负责人陈彦豪表示。“同程严选”的定位就是要做跟团游里的“精品”。
据了解，此次海外长线的严选标准主要包括“贵就赔”、“真体验”、“成团宝”、“明消费”、“优导游”和“拒签退”六个方面，将有效解决用户出游环节中的痛点，提升旅游体验值。详细来说，比如，同程旅游保障产品的历史出游客户的满意度达到95%以上，并真实呈现用户点评和反馈;不成团则无差价升级更高标准线路;保障签约行程展示透明，绝无行程披露外隐形消费，绝无强制消费;选择海外长线跟团游，如果既往入境记录良好签证材料齐全无虚假，同程旅游承诺发声拒签用海外长线旅游红包全额退还签证费用。此外，针对不少用户较为关注的导游难题，这次严选标准也做了一个规定：所有领队及导游具备2年以上一线带团经验，1年以上线上客人服务经验，既往无重大投诉记录。
品效合一，打造出境游品牌
如今，出境旅游不再是奢侈品。根据公开资料显示，2018年，中国公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%。如火如荼的市场带来的是旅游产品更快节奏的优化与迭代。
在陈彦豪看来，“同程严选”符合了移动互联网时代的消费规律。消费决策的周期短和即时性消费是移动互联网时代的主要特点，人们越来越不愿意花费太多的时间用于碎片化信息的搜集和整合，而是习惯于选择省时、省事的完整解决方案。“同程严选”替用户完成一部分产品筛选，让很多用户无需将时间花费在前期的决策上，因为选择了“同程严选”就是选择了品质。
截止目前为止，被纳入“同程严选”的海外长线产品比例达到20%，覆盖欧洲、美洲、澳新、非洲等热门目的地。在同程旅游客户端上，可以看到通过严选标准的产品已经被贴上“标签”，用户检索相关线路能够非常清晰地辨识出来。陈彦豪透露，“同程严选”后期将会以独立频道的形式，在客户端提供入口直通严选产品，目前正处于研发阶段。
值得一提的是，早在严选之前，出境游就已经形成了以“同程专线”为核心的品质跟团游产品线。为了迎合用户需求升级，同程旅游就通过整合原有产品体系，强化了以“同程专线”为核心的品质跟团游产品线建设，通过产品标准化、严格供应链管理和用户体验的持续提升获得良好的市场口碑。“同程严选会在效率上进一步提高用户体验，如果用户选中一款旅游产品既是专线也是严选产品，那无疑给体验值上了双保险。”陈彦豪表示。