2018年亚太地区电商消费购物报告(新加坡篇)

之前我们分析了《2018年亚太地区——韩国电商消费购物报告》，本文我们将针对新加坡市场进行分析，分别就消费者购物渠道、购物需求和品牌互动方式三方面解析新加坡消费者的在线购物习惯。
消费者的购物渠道

eMarketer的数据显示，2018年新加坡的零售总额预计将超过500亿美元，预计到2021年将每年增长2％。
少部分新加坡消费者（3%）仅局限于网购。 88％的消费者同时会在线上和线下购物，大部分时间（77%）他们更喜欢在网上购物时使用台式机或笔记本电脑。移动设备几乎与台式机一样受欢迎，64％的新加坡消费者使用移动应用程序或浏览器购买。平板电脑是在线购物中使用率最低的设备，只有24％的消费者使用其进行网购。移动电商在新加坡迅速增长，2018年移动端销售额比上一年增长了18％，预计在2020年新加坡消费者每年在移动端的电商支出将达到20亿美元。
18-44岁的新加坡消费者对台式机、笔记本电脑和移动设备的使用率基本一致，前两者的使用率略高。这一差距在45-54岁年龄段才较为明显，台式机和笔记本电脑（79％）使用率明显高于移动设备（58％）。超过55岁的新加坡人对这些设备的使用率最低，63％使用台式机或笔记本电脑，37％使用移动设备。
在新加坡消费者中，离线购物是一种突出趋势，9％的人表示他们专门在线下购物。20％的消费者表示离线购物的原因是由于担心退货问题。如果物品到达并且不符合描述或不合适的话，新加坡消费者担心退货的麻烦乃至必须保留该商品。新加坡消费者认为其他在线购物的障碍还包括缺乏安全支付（14％）、担心网站是否合法（14％）、运费（13％）以及注册账户的要求（13％）。
消费者的购物需求

旅行和服务几乎是在每个年龄段新加坡人中都最受欢迎的在线支出类别。只有在18-24岁年龄组并非如此（但仍然排名前三）。25-34岁和35-44岁群体在服务上花费了12％的在线支出，而45岁及以上的人群则花费了13％。 18-24岁的消费者将其总预算的8％用于订购在线旅行服务。年轻的新加坡消费者更青睐女装，购物这是18-24岁年龄段支出占比最高的类别（16%）。女装时尚在25-34岁的购物者中也很受欢迎，是第二大消费类别，占11％。
杂货家居是新加坡消费者在线购物的第二大热门类别。此类别在25-34岁（10％）中排名第三，在其他年龄段排名第二，占在线总支出的10％或11％左右。新加坡在线零售的其他热门类别包括美容产品、电子配件和健康产品。
总体而言，新加坡在线零售市场最热门类别分别是旅行类产品（11%）、杂货家居（9%）以及女装（9%）。目前女装的市场份额正在增长，81%的新加坡消费者表示他们打算购买这一类别产品。此外新加坡消费者未来六个月内的购买计划还包括杂货家居（77%计划消费）和健康产品（75%）。
新加坡消费者有强烈网购需求，预计每个类别的平均支出都将增加64-81 %。其中女装类支出增加比例最高（81%），随后是杂货家居（77%）和健康产品（75%）。电子配件和家装类产品最少（64%），这表明该类品牌在新加坡市场还有很大的机会。
消费者与品牌的互动方式

当新加坡消费者需要发现更多新的购物网站时，他们会依赖搜索引擎和朋友。 23％的新加坡消费者使用搜索引擎，18％的消费者依靠朋友或家人来发现本地和国际品牌的购物网站。虽然只有10％的人依赖促销优惠券网站和10％的人通过返现网站来寻找新网站，但这是这两种途径的转化率最高。
86％的新加坡消费者表示在优惠券促销网站以及返现奖励网站上看到促销后会跳转该网站进行购物。当新加坡消费者进行跨境购物时，主要购买男装（81％）、然后是媒体游戏（79％）。旅游服务是国际购物中第三大类别，占74％，随后是手表及配饰（71％）和奢侈品（66％）。此外，新加坡消费者在海外采购时，19％的时间从中国网站购物，美国网站占12％的时间，而韩国网站占9％的时间。新加坡消费者37％的时间在本土网站购物。
四分之一的新加坡消费者没有与本土品牌建立关系，23％的人表示他们也没有与国际品牌建立关系。新加坡消费者最常通过Facebook（本土品牌占23%，国际品牌占25%）或电子邮件（本土品牌和国际品牌各占17％）进行品牌互动。 61％的新加坡民众认为国际品牌与本土品牌相比提供更好的产品，60％的人认为国际品牌更具创新性，49％的人认为国际品牌提供的产品性价比更高。
（编译/雨果网 郭汇雯）