新文化讯（ZAKER 吉林实习记者 王娜）3 月 7 日，长春市民李女士和朋友一起去了长春济州岛休闲会馆三店，本想好好放松一下，却没想到发生了一件不愉快的事儿。" 在店里面时，我们想喝奶茶，但是店里没有，所以我就通过外卖定了 4 杯，可是没想到奶茶送到后，店家却收取了我 30 元服务费。"
李女士表示，她和朋友已经在店内已经购买了一些商品，而且店里并不售卖奶茶。所以李女士觉得购买奶茶的行为并无不妥，而店家收取 30 元的服务费很不合理。" 我也不需要什么赔偿，只是有一些生气。" 李女士说。
市民：在济州岛三店外卖定奶茶被收取 30 元服务费
" 我们一行 4 人，进去的时候也并没有注意到不让定外卖和自带东西的提示。" 李女士表示，在定外卖之前。她和朋友已经在店里面购买过一些东西了，" 我们 4 个人开了一个麻将房，当时还买了许多吃的喝的，后来有朋友说想喝奶茶，我们发现店里面没有，才订外卖的。"
外卖送到后，外卖员打告知李女士说工作人员不让其上楼，所以把东西放在了吧台。" 外卖员给我打完后，我就下楼取奶茶，当时奶茶在吧台里面，店员告诉我说可以等离店的时候将东西带走，如果想要拿上楼需要收取 30 元服务费。"
李女士当时考虑到朋友所以支付了这 30 元服务费。" 虽然付了钱，可是我还是觉得这个钱收的并不合理。" 李女士觉得她和朋友已经在店里面消费过了，而且外卖定的是店里面没有的东西，所以店家并不应该收取这 30 元服务费。
在李女士提供的一张付款截图上显示，付款金额为 30 元，收款方为济州岛餐饮公司三店。
商家：并没有强行收取服务费
10 日，新文化报 · ZAKER 吉林记者来到了长春济州岛休闲会馆三店，一进门就看到了一个温馨提示，提示称：为了您的饮食健康和安全，谢绝自带和外卖商品，如带来不便请您谅解，谢谢您的配合！在收银台的右侧，也写着本店谢绝美团、外卖、自带的温馨提示。
营业主任吴先生表示，7 日确实发生过这样一件事。" 当时那位顾客除了订了 4 杯奶茶以外，还订了两袋鸭货。" 吴先生表示，正常情况下，店里面确实不允许外带东西，但是平时有的顾客会自带一些水，他们也不会过多追究。
" 那位顾客订的东西确实有点太多了，而且鸭货我们店里面也有卖的，如果让她拿上去了，我们也不好跟其他顾客解释。" 吴先生介绍，当时只是不让顾客将鸭货拿上去而已。
" 顾客订的奶茶，我们没有什么可说的，毕竟是我们店里面没有的东西，我们的工作人员当时和顾客沟通时就告诉顾客可以将奶茶拿上去，至于鸭货我们建议顾客离店时再带走。" 而且最终我们是在顾客同意的情况下，才收的 30 元钱服务费，并没有强迫收取。"
当记者提出想观看当时的监控录像时，吴先生表示，他们在知道这个事情后，就曾想调监控录像来澄清此事，但是发现监控录像已经被覆盖了。
对于吴先生的说法，李女士并不同意，" 我当时只订了 4 杯奶茶，鸭货是在店里面买的，店家说的情况是绝对没有的。" 李女士说。
市民对此事看法不一
对于此事，记者随机采访了几位市民，有的市民认为商家确实不该收取这样的费用，而有的市民则认为这 30 元钱收的没毛病。
" 这样的费用，我觉得是不应该收取的吧，虽然说从情理上来讲收一点并不过分，但是这符合法律程序吗。" 市民谷先生表示虽然现在许多的饭店、洗浴都谢绝自带酒水，可是他觉得这样的行为并不合理。
市民陈女士和谷先生持有一样的观点，" 这种事儿说是这么说，但是真收，确实有点不太合理。" 陈女士觉得定外卖是没有什么问题的，" 而且定的还是店里面没有的东西，不过就算是店里面有的东西又能怎么样呢？" 陈女士觉得这有点像霸王条款。
而刘女士则觉得，这事商家做的没有什么问题，" 我觉得既然去到那里了，而且店家也贴出提示了，就应该自觉遵守。" 刘女士觉得，市民在进入到店里面之后就意味着已经同意了这样的要求。" 如果只是购买了店里面没有的东西还情有可原，但是购买店里有的东西，就有点说不过去了。" 刘女士说。
市民王先生是一家饭店的老板，他觉得，如果顾客不同意这样的行为可以选择不到这家店消费。" 我们店里有时候也会出现这样的情况，本来店里面什么都有，但是有的客人还是会带一些酒水什么的，顾客带来的东西是在店里吃喝的，在这个过程中必然会产生一些垃圾，最后还是需要店家收拾，所以我觉得收取一些服务费是合理的。" 王先生说。
消协：商家行为虽无太多不妥 但要提前公示收费条款及服务细则
长春市消费者协会秘书长钟萍表示，商家的做法并没有太多的不妥之处。" 这毕竟是一家洗浴中心，它提供的是洗浴服务，顾客所带的一些在洗浴过程中需要的物品，商家就没有过多的限制。"
钟萍表示，除了提供洗浴服务，商家还提供了休闲服务。" 但在休闲时，商家可能会对消费者购买的食物和酒水进行一个限制，订外卖的举动会让商家为其产生一些服务，比如说收拾垃圾，提供场地等，所以收取服务费并没有太大的不合理。"
但钟萍也表示，就此事来说，商家收取的服务费过高。" 商家的行为虽然并无太多不妥之处，但是服务费具体怎么收，收多少，为消费者提供了什么服务，商家应该将这些条款进行公示，让消费者知情。"
律师：消费者有知情权并有获得合理、公平交易条件的权利
对于此事，吉林吉翔律师事务所的张群松律师表示，目前尚无法律明确限制商家收取服务费的行为，故此事中商家额外收取的服务费应属于与消费者间意思自治的范畴，同时依据《消费者权益保护法》第八条：" 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。" 及第十条：" 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。" 可知消费者对商家收取服务费有知情权并有获得合理、公平交易条件的权利。
新文化报 · ZAKER 吉林实习记者王娜 摄
特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
