陶波假日公园的受欢迎程度导致游客投诉。

新西兰

一位露营爱好者表示，陶波湖度假村因其自身的高人气而不堪重负。

NZ Fun Adventures Facebook 页面上关于该度假村的帖子引发了数百条评论，许多评论抱怨无法联系到该公园讨论预订或查询付款事宜。

其中一位是萨姆·巴恩菲尔德，他说他去年在陶波湖假日公园度过了一个美好的假期。

但几个月过去了，他仍然难以拿到他声称应得的退款，现在他后悔了这次访问。

他说：“当你尝试联系陶波湖假日度假村时，他们从来不接电话，也不回复邮件，他们说一套做一套，现在我们损失了 170 美元，因为他们还没有把钱退到我们的账户里。”

该公园由当地居民劳埃德和特里什·卢斯蒂开发、拥有和经营了 25 年以上。

去年十月，它被出售给了澳大利亚房地产集团汉普郡假日公园——这似乎对巴恩菲尔德的体验产生了影响。

巴恩菲尔德说：“他们说，由于新的管理系统，他们正在慢慢地适应新的流程和各种细节，但正如你在 Facebook 上的那个帖子中看到的那样，我并不是唯一受到这件事影响的人。”

Amanda Schoeman 也在 NZ Fun Adventures 的 Facebook 帖子中发帖。

她刚刚预订了度假村的露营地，这是她五年内的第四次入住，她说这次与公园沟通更加困难。

“以前你可以每晚额外支付 5 美元，让他们为你分配一个指定的营位，但他们现在（在网上）不再提供这个选项了，所以我们想通过电话预订时，很难联系上他们，”她说。

舒曼注意到他们在节礼日推出了折扣促销活动，他觉得这或许推高了在原本就繁忙的时期与度假村洽谈的人数。

尽管最近出现了一些问题，她仍然推荐这家度假村。

“你们一定会玩得非常开心，”她说。

乔诺·柯林斯说，他在网上看到这些问题后，就给度假村打了电话。电话留言让他发邮件，他照做了，24小时后收到了度假村的回电。

“显然他们非常渴望掌控局面，他们让我对他们现有的人员配备有了更深入的了解，人数非常多，远远超出了我的想象，”他说。

柯林斯认为陶波湖度假村可能是全国最繁忙的度假公园之一，尤其是在每年的这个时候。

他将圣诞节/新年期间去露营地比作平安夜去超市。

“你应该预料到收银台会很忙，停车场会停满车，货架上不会剩下什么像样的水果，现在是旺季，生意会大幅增长，”他说。

科林斯说，旺季需要调整预期和保持耐心。

但这并没有帮到巴恩菲尔德，他仍在等待退款。

“我们已经无能为力了……这太令人沮丧了，我们真的只能任由他们摆布，”他说。

新西兰广播电台 (RNZ) 请求陶波湖假日度假村进行采访，讨论今年夏天的情况以及巴恩菲尔德的案件。

公园经理萨莎·麦克劳德在一份声明中表示，他们正在直接与游客进行沟通，不会对此发表评论。