由客户评选的最佳和最差保险公司

新西兰

照片：Unsplash/Rupixen
保险公司 FMG 和 MAS（医疗保险协会）再次在新西兰消费者协会的汽车、房屋和财产保险年度保险满意度调查中名列前茅。

超过 6400 人参与了 2024 年 10 月进行的在线调查，其中包括新西兰消费者协会会员、支持者以及超过 1500 名新西兰人的全国代表性样本。

MAS 在房屋保险方面的总体满意度最高，达到 76%，而 FMG 在财产保险方面的总体满意度最高，达到 78%。

两家供应商还包揽了汽车保险的榜首，MAS 占 81%，FMG 占 79%。

这是 FMG 连续第八年荣获消费者最佳选择奖，也是 MAS 连续第九年荣获该奖项。

新西兰消费者协会首席执行官乔恩·达菲 (Jon Duffy) 表示，这两家保险公司在多个保险类别中赢得“大众选择奖”，反映了他们对客户满意度的持续关注。

State 保险公司和 AMI 保险公司（均归 IAG New Zealand 所有）在房屋和财产保险方面的得分均低于平均水平，在性价比和客户支持方面的评分也远低于平均水平。

两家公司的性价比、沟通、客户支持和定制建议方面的评分也远低于平均水平。

“看到大型保险公司未能达到行业平均水平，我们感到很失望。我们希望这些大公司能够利用其市场份额来提高客户满意度，”达菲说。

当被问及 IAG 对 State 和 AMI 保险在调查中的糟糕结果有何看法时，IAG 消费者品牌执行总经理 Paula ter Brake 表示，他们会定期与客户交谈以了解他们的经历。

她说：“我们倾听、学习，并根据他们的意见做出改变。”

她补充道：“我们致力于将客户放在我们所做的一切的中心，我们相信，我们正在进行的转型之旅将继续超越客户的期望。”

与此同时，四大银行——澳新银行（ANZ）、BNZ银行、西太平洋银行（Westpac）和ASB银行——在汽车、房屋和财产保险方面的评级均低于平均水平。

ASB 在汽车保险方面排名垫底。

不过，这四家银行在旅行保险方面的得分更高，新西兰消费者协会表示，这可能是因为一些信用卡提供免费旅行保险。

RNZ 已与所有相关方取得联系，征求意见，其中包括 FMG、MAS、IAG New Zealand、ANZ、BNZ、Westpac 和 ASB。