消费者权益保护者：《维修权修正案》大获全胜

新西兰

《消费者保障（维修权）修正案》将于周三在议会进行首次审议，新西兰人距离获得维修自己所购产品的权利保障又近了一步。

如果成功，该立法将迫使制造商确保在新西兰提供其产品的维修设施和备件。

Paul Smith 曾任新西兰消费者组织的 T 测试主管，现在经营着自己的咨询公司 FixedFirstNZ。


虽然这还不是法律，但他说，这一判决对多年来一直为争取更好的消费者保护而奋斗的活动家们来说仍然是一个巨大的胜利，类似于澳大利亚和英国等国家的消费者保护。

“我们有一个组织，叫做‘新西兰修复权利联盟’，四五年来我们一直在推动相关立法。”

Paul Smith，新西兰消费者协会测试主管保罗·史密斯（Paul Smith）。 照片：Chris Coad
“一般来说，维修权……是指我们拥有我们所有的产品，但制造商阻止我们修理它们。

“简单的事情比如，如果你需要一个小零件来修理某个坏了的东西，你可以得到那个小零件，但目前你还不能。”

根据现行的《新西兰消费者保障法》，制造商必须退款或更换有缺陷的产品。但他们没有维修的义务。

“事实上，有一个疯狂的漏洞，规定你作为制造商，必须提供维修援助，除非你不提供维修援助，而只是提前告诉人们。

“因此实际上没有人这样做。”


“这项法案规定，作为消费者，你可以要求维修，制造商必须满足要求，而不是用更换或退款来敷衍了事。

他说，英国于 2021 年通过的针对大型家电和白色家电的类似法律对消费者来说是一个巨大的成功。

“[在这里]如果你想说‘我需要修理我的烘干机，我会去网站’，他们会向你提供产品手册和客户服务热线。

“如果你在英国这样做，如果你想修理它，就会有一步一步的指南：‘你想自己修理吗？还是你想让我们帮你找人帮你修理？’

“如果你想自己修理，它会指导你进行诊断故障排除……然后你可以通过他们的商店在线购买这些零件，整个过程都会得到支持。这是他们通过的维修权立法的直接结果。

“这些制造商和我们这里的制造商是一样的，比如伊莱克斯。”

尽管反对者认为这些法律推高了成本，但史密斯表示海外的证据根本无法支持这一观点。

“我们在海外做了一些研究，因为现在很多地方都已经实行了修复权法很多年了，而且没有任何证据表明成本会上升。”

“仔细想想，这不会给企业增加成本。企业已经必须处理所有这些退回的产品。目前，他们正在做的是用另一个完整的产品替换一个完整的产品。

“我们在这里做的是……还有另一种选择。如果你提供零件，你就不必提供整个产品。

“因此成本已经在业务中了，我们只是将其转移到我们认为更有用的事情上。”