西太平洋银行承认在新西兰向 24,621 名客户多收取了 6.35 万纽币的费用

新西兰

西太平洋银行新西兰有限公司承认误导客户并向 24,621 名客户多收了总计 6.35 万美元的费用。该承认是金融市场管理局 (FMA) - Te Mana Tātai Hokohoko - 根据《2013 年金融市场行为法》(FMCA) 提起的民事诉讼的一部分。

奥克兰高等法院概述的违规行为包括未能向有权享受西太平洋银行员工、黄金和白金 (EGP) 套餐福利的客户提供广告折扣。此外，个人和商业银行客户错过了其他广告套餐的福利，持有“商业交易账户”(BTA) 的小型企业被收取了错误费用。

软件包故障和系统问题
西太平洋银行的 EGP 套餐为银行服务提供优惠利率和折扣。但是，银行依靠员工手动记录客户资格。当客户获得新服务时，没有流程来检查其是否有资格享受持续折扣，导致多达 31% 的合格客户被多收费。

类似问题影响了西太平洋银行为个人和商业客户提供的更广泛的套餐，其中 43% 的消费者客户和 32% 的商业客户受到影响。误导性的账户报表错误地表明已应用折扣。

商业交易账户超额收费
由于内部系统错误和人工处理缺陷，西太平洋银行未能为 BTA 持有人提供约定定价。结果，客户支付了更高的费用，错过了费用减免，同时收到的账单却不准确反映正确的费用。

西太平洋银行已经向受影响的客户进行了赔偿。金融市场管理局执法部门负责人玛戈特·加特兰 (Margot Gatland) 强调，这些问题源于不完善的系统，导致银行无法履行合同义务。

加特兰说：“西太平洋银行利用优惠价格来吸引和留住客户，但并没有能够可靠地兑现这些承诺的系统。”

FMA 对西太平洋银行的合作和补救措施表示认可。随后将举行处罚听证会，以确定诉讼的最终结果。