远程医疗咨询变成了一场错误的喜剧

新西兰

布勒健康中心 Te Rau Kawakawa。新建筑取代了以前的布勒医院，旨在扩大布勒地区初级保健服务的范围。当 Alison 抵达 Te Rau Kawakawa/Buller 医院时，一名护士告诉她，Ka Ora 医生提供的是药房处方，而医院的处方是错误的。 照片：提供
一名韦斯特波特女子表示，她与西海岸新的远程医疗服务提供商 Ka Ora 的预约变成了一场错误的闹剧。

艾莉森* 患有炎症性肠病憩室炎。症状包括胃痛、出血、发烧和恶心。

艾莉森知道，当病情发作时，她需要抗生素。

她最近一次病情发作是在圣诞节前的一个周日。她无法去紧急全科医生诊所，因为海岸的诊所在 10 月份被关闭，取而代之的是 Ka Ora。

“我知道我需要抗生素。我试图把它推迟到第二天，但我知道我不能，”她说。

艾莉森于上午 9 点给卡奥拉打电话，接待员说护士会给她回电话。30 分钟后，护士打来电话，听了艾莉森的情况，说她需要和医生谈谈，并安排她在上午 10:45 进行视频会议。

在那次预约中，医生检查了艾莉森的病史，艾莉森说，检查非常详细。

医生建议将艾莉森转诊给当地急诊科医生。艾莉森重申她知道出了什么问题。她只需要处方。

“最后她说，‘好的，我会给你开抗生素。’然后她说，‘药房 12 点才关门。你可以直接过来拿药。’”

“我说：‘那是哪家药店？’”

“她回答说‘韦斯特兰药房’。

“我说，‘那是在霍基蒂卡。’

“她说，‘那里离你有多远？’

“我说：‘两个半小时。’

“她回答说：‘哦’。”

艾莉森建议医生安排她从韦斯特波特医疗机构拿一些药，并在第二天布勒药房开门时给她开处方。

“她说：‘哦，是的，你可以从 Te Nīkau 医院接他们。’

“我说：‘那是在格雷茅斯’。”

“她说：‘那有多远？’”

该医院距离韦斯特波特有 1.5 小时车程。

医生同意将文件寄送到 Te Rau Kawakawa/Buller 医院。Alison 中午到达那里取药。但一名护士告诉她，Ka Ora 医生提供的是药房处方，这是医院的错误文件。护士试图联系 Ka Ora 以更正文件，但没有成功。

幸运的是，医院的一名医生听到了他们的谈话，提供了相应的文件，并给了艾莉森足够的药，让她撑到周一。

当她开车回家时，她之前交谈过的 Ka Ora 医生给她打来了电话。

“她显然不明白发生了什么事，也不明白他们需要什么文件。她说，‘我已经取消了布勒药房的处方。我已经把处方寄给了韦斯特兰药房，他们会快递给你。’”

“我说：‘今天？’

“她答应了。”

医生不知道，送到 Westland Pharmacy 的紧急处方必须在周日上午 11:45 之前提交，以便全海岸配送。正如 Alison 所怀疑的那样，快递员没有送来。

第二天，她打电话给布勒药房询问处方。药房说他们有一份处方，但被取消了。

“他们说‘Westland Pharmacy 还有另一种药物，但是还在等待中，所以我们不能配发，所以你得自己打电话到他们那里’。”

艾莉森给韦斯特兰药房打了电话。

“他们说：‘不，我们已经把它发给布勒了。’

“我说：‘但还未决定。’”

韦斯特兰很快就解决了这个问题，艾莉森最终于周一中午从布勒药房拿到了处方，这已经是卡奥拉医生开具处方的 26 小时后了。

“我想我大概打了七个电话，发了六封电子邮件，”艾莉森说。“我想，天啊，他们甚至不知道西海岸的地理情况。”

她立即​​收到了 19 美元的 Ka Ora 账单。

艾莉森说，Te Rau Kawakawa 的一名护士告诉她，她是他们周日见到的第三个拿错 Ka Ora 文件的人。这名护士不知道 Westland Pharmacy 周日快递的截止时间。

“我说：‘卡拉米亚的人们会怎么样？他们需要药物的话怎么得到？他们得不到。这简直太荒谬了。’”

艾莉森正在向卫生部门提出正式投诉。

去年 10 月，初级卫生保健机构西海岸卫生局 (West Coast Health) 取消了海岸地区的紧急周末全科医生诊所，并承诺卡奥拉 (Ka Ora) 的临床医生已经充分了解了海岸地区的地理和医疗设施，当地工作人员也知道新系统是如何运作的。

本报已联系西海岸卫生局和新西兰西海岸卫生局征求意见。

*不是她的真名。