努美阿抗议期间被困住处的夫妇向旅游保险公司投诉失败

新西兰

努美阿的夜景鸟瞰 图 图片：RRB
一对夫妇因努美阿的抗议活动而被困在其住处十天，他们向旅行保险公司投诉，要求保险公司承担旅行费用，但没有成功。

两人向金融服务投诉机构提出投诉，该机构是一家监察机构，负责处理金融服务提供商和客户之间无法直接解决的投诉。

它没有透露涉及的各方的具体信息。

在这种情况下，这对夫妇去年五月预订了去新喀里多尼亚的两周假期。

他们的信用卡给他们提供了免费旅行政策。

他们在旅行前并没有预订特定的旅游或活动，因为他们认为到达目的地后会每天进行预订。

但就在他们登陆的当天，国内和政治骚乱爆发，城市被封锁。

2024 年 5 月 22 日，一名男子走过法国太平洋领土新喀里多尼亚努美阿 Magenta Tour 区独立主义者路障旁的一辆被烧毁的车辆。自 5 月 13 日以来，这个拥有 27 万人口的太平洋领土一直处于动荡之中，当时法国计划实施新的投票规则，赋予数万名非土著居民投票权，引发了暴力事件。骚乱造成 6 人死亡，其中包括两名警察，数百人受伤。（图片由 Theo Rouby / AFP 提供）
2024 年 5 月 22 日，一名男子走过努美阿 Magenta Tour 区独立主义者路障附近的一辆被烧毁的车辆。 照片：法新社/Theo Rouby
诉状称：“他们无法离开住处，被困在那里十天，直到乘坐新西兰政府安排的航班回家。”

他们向旅行保险公司提出索赔。

保险公司表示，他们的部分费用在保单的旅行取消部分中已涵盖，但这对夫妇希望获得全额赔偿，即 4000 美元。

案件记录显示：“尽管他们在抵达努美阿之前没有预订特定的旅游或活动，但他们表示，他们的整个行程都是旅游，而这次行程实际上被取消了，因此他们应该得到赔偿。”

声明指出，很明显，这次旅行因骚乱而被破坏，他们感到非常痛苦。

努美阿一处废弃的路障。努美阿一处被遗弃的路障。 照片：法新社/Theo Rouby
但该公司表示，保单条款意味着保险公司已经支付了所有应付款项。

“如果假期没有缩短，保险单不会承担被保险人将要产生的费用。”

服务机构表示，该保险单明确排除了因丧失享受力而产生的费用和损失的承保范围。

“我们解释说，这是旅行保险单中的标准条款。”

该服务指出，索赔评估存在严重延误，且沟通不畅。

保险公司愿意赔偿 1000 美元来解决投诉。

该服务表示，人们应该检查他们的旅行保险条款，以便知道如果发生意外情况，保险会涵盖哪些内容。