卫生和残疾专员要求中医向该女子道歉，因其按摩“不当”

新西兰

该女子称，按摩后她疼了好几天。 图片来源：123rf

一名中医师因侵犯患者权利被责令道歉

据称，该医生触摸了该女子的胸部并询问了一些私人问题
诊室里的一个容器里堆满了用过的针灸针
据称，一名中医师在一家杂乱的诊所里为一名女子按摩时询问了她的私人问题，并触摸了她的乳房，而用过的针头从一个容器里散落出来。

该女子还抱怨称，该男子对她的脖子“按摩得太用力”，导致她痛了好几天，并称在按摩过程中，该男子用免提接听了另一位顾客打来的电话。

在发现这名治疗师侵犯了该女子作为患者的权利后，卫生和残疾专员 (HDC) 要求他向该女子道歉，并与一名导师合作一年。

这名女子在 HDC 的报告中被称为“A 女士”，她于 2021 年 6 月在网上找到一家诊所，预约了全身按摩。

她随后抱怨称，为其按摩的这位名叫“B先生”的按摩师“从一开始就不专业、不恰当”，并询问了她关于家庭和生活状况的私人问题，让她感到非常不舒服。

她说，他“太用力”地按摩她的脖子，让她痛了好几天，当她脸朝下躺在桌子上时，他的手指反复触摸她的左乳房侧面。

该女子还抱怨称，按摩室“非常乱”，数百根针灸针从医疗废物桶里散落出来。

卫生和残疾事务副专员瓦内萨·考德威尔 (Vanessa Caldwell) 在一份报告中表示，双方一致同意，在 A 女士进行按摩时，房间里的锐器容器里塞满了针头，似乎要“溢出”来了。
卫生和残疾事务副专员 Vanessa Caldwell。 照片：James Gilberd Photography Ltd。
她说，双方还同意，他在按摩期间向她询问一些个人问题，并接听电话。

关于他触摸她胸部的投诉，B 先生表示，他“照常”进行按摩，在她面朝下的情况下，用双手从脊柱中央向两侧分开，并且“在按摩她的背部时，A 女士可能感觉到他触摸了‘[她乳房的]侧面边缘’”，报告称。

B 先生说，在她离开诊所之前，她并没有告诉他自己有任何疼痛，而对于个人问题，他经常与顾客交谈，以帮助他们放松。

考德威尔表示，在咨询了两位独立顾问（一位中医师和一位按摩师）的建议后，她认为 B 先生提供的护理服务“明显低于”预期标准。

她说，由于相互矛盾的说法和缺乏确凿的证据，她无法对触摸乳房的情况或发生的频率作出结论。

然而，她接受了咨询的独立按摩治疗师的建议，认为在这种情况下触摸乳房“背离了公认的实践标准”。

考德威尔说：“我批评的是，按摩过程中，A 女士的胸部一侧被未经同意就被触碰。”

“如果身体的敏感部位被触碰，即使是意外或短暂的，也会导致消费者极度不适和痛苦。”

她鼓励 B 先生按摩靠近敏感部位时要更加小心。

在回答 A 女士关于颈部按摩“力度太大”的担忧时，为考德威尔提供建议的治疗师表示，在没有密切监测疼痛程度和获得知情同意的情况下，在放松按摩中施加如此大的压力导致过度不适是“不正常的”。

考德威尔发现，B 先生的按摩技术不正确，包括触摸女性胸部的侧面、未能根据消费者的反馈来调节压力，以及他不专业的行为和环境，都违反了《健康与残疾人服务消费者权利法》。

她建议他接受按摩技术、职业行为、知情同意和临床文档方面的进一步教育或培训。

考德威尔还希望他能从新西兰中医理事会安排一名导师，为期 12 个月，并向 HDC 汇报工作。

她进一步建议 B 先生制定有关知情同意、临床文件和覆盖技术的政策，并将其提供给 HDC。

报告称，A 女士无法在诊所网站上提出投诉，她打电话给诊所时，另一名工作人员接了电话，向她道了歉，并向她提供了免费的针灸课程。

考德威尔建议该组织在其网站上设置一个实用的投诉表格，并确保展示有关投诉流程的小册子。