12 月季度银行申诉专员接到的五分之一投诉与诈骗有关

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新西兰四家澳大利亚银行的标志。最新报告显示，该计划在第四季度共收到 1429 起案件，其中包括 938 起投诉和 50 起纠纷。 图片来源：RNZ
截至 12 月的三个月内，与诈骗相关的投诉占银行监察员收到的所有投诉的五分之一，其中近三分之二的投诉得到了有利于客户的解决。

第四季度的报告发现，网络钓鱼和信息收集诈骗是银行投诉的最大来源，而有关困难申请不成功的投诉有所下降，有关网上银行的投诉增加了一倍多，这主要是由于技术故障和中断造成的。

监察员尼古拉·斯拉登 (Nicola Sladden) 表示，近 6% 的投诉升级为纠纷，低于 9 月份季度的 16%。

与上一季度相比，与诈骗相关的纠纷也下降了 36%，而 2024 年此类投诉中有 63% 得到了部分或全部有利于客户的解决，而所有类型纠纷的解决率为 52%。

银行监察员尼古拉·斯拉登 (Nicola Sladden) 表示，转为季度报告将让人们更加关注银行监察员计划的绩效，并为银行业带来更多的透明度和问责制。

她说：“信息就是力量，顾客掌握的信息越多，他们就越能做出明智的选择，决定是否投诉，以及投诉后会得到什么结果。”

最新报告显示，该计划第四季度共收到 1429 起案件，其中包括 938 起投诉和 50 起纠纷。

这意味着投诉量下降了 11％，纠纷量比上一季度下降了 24％，尽管这主要是由于季节性原因。

本季度，银行向寻求该计划帮助解决投诉的客户偿还或支付了 339,961 美元的赔偿金，低于上一季度的 591,703 美元。