警告低收入家庭在电力公司创新中“落后”

新西兰

无标题预计本周末支付电费以维持供暖将变得更加困难。资料照片。 照片：123rf
电力公司在推出创新服务时被要求不要忘记最低收入的客户。

供应商越来越多地向客户提供定制计划的机会，例如分时定价、免费非高峰电力、热水加热控制以及太阳能和电动汽车使用机会。

但非盈利组织 Toast Electric 的首席执行官菲尔·斯奎尔 (Phil Squire) 表示，需要记住的是，没有“免费的午餐”。

“从整个客户角度来看，如果中产阶级有空闲时间、屋顶上有太阳能、车库里有电动汽车，他们可以节省开支，那么低收入家庭或无法转移电力的家庭将承担这些成本。”

他表示，他担心的是，该行业“兴奋且受到激励”去追逐高价值、低成本的客户。

“从 4 月 1 日起，物价将大幅上涨，这将对新西兰所有家庭产生重大影响——我们预计平均涨幅将达到 10%，具体取决于您所在的地区。”

他说，那些没有谈判能力、可能不是英语作为母语或信用不佳的人可能会在行业转型过程中被淘汰。

“从短期来看，如果我们允许一些人追逐交易，他们能够通过谈判实现每千瓦时的较低价格，那么你必须说，不追逐交易的人最终将面临更高的成本。这是合乎逻辑的。

“随着时间的推移，在任何市场上，如果人们能够获得最优惠的价格，那么那些没有能力或不注意的人最终会得到更高的价格。”

新西兰消费者协会 Powerswitch 总经理 Paul Fuge 表示，信用不佳的人通常需要使用预付费计划，而且无法获得新的优惠，无法通过转移用电方式来省钱。“有时他们的电表可能没有为此设置。”

他说，即使对于那些可以使用这些计划的人来说，他们也不能保证节省开支。家庭成员多、无法改变用电时间的人最终可能会支付更多费用。“这并不适合每个家庭。如果你不能做些让用电更便宜的事情——利用一天中电费较低的时间或免费用电时间，你可能会支付更多费用。这种情况确实会发生。”

他说，有些人以为他们能够转移比实际更多的电力使用，或者开始很好，但后来又转移回去。

“如果你家里有电热水器、电动汽车等，可以将这些用电高峰转移，那么节电的潜力就会大得多。”

Common Grace Aotearoa 联合主任凯特·戴 (Kate Day) 表示，包括 FinCap、儿童贫困行动小组和消费者新西兰在内的一些组织已致信所有电力零售商的首席执行官，要求他们在电价上涨之际积极主动地对待客户并给予同情。

“我们要求公司主动检查所有客户是否都采用最便宜的能源使用计划，如果他们提供更便宜的计划，则自动应用节省的费用。这是避免多收费的合理措施。所以我们问公司——你们所有的客户都采用正确的计划吗？你上次检查是什么时候？”

她说，他们还被要求尽一切努力避免切断人们的连接。

新西兰消费者协会尤其关注预付费价格，并要求电力公司确保预付费价格不高于标准计划。

戴说，一些公司已经偶尔检查一下顾客的价格，但其他公司则依靠人们打电话询问。

“鉴于物价上涨，人们可能面临压力，这应该是每个人都采取的主动措施。”

她说，公司还被要求不要收取断电费。“人们因为付不起钱而被断电，所以他们要支付断电费，重新接通还要支付额外费用，我们觉得这从根本上来说很不公平。他们已经负债累累，他们已经证明他们无力支付，然后还要在这之上收取额外费用……我们要求所有公司在这个特别艰难的冬天到来之前诚信行事。”

电力公司最近推出了一项资源来帮助那些难以支付电费的人们。